網上開戶
公元兩千零五年十月中旬前，透過宿友們的協助在英國匯豐銀行的網站找到了學生帳戶的申請網頁
填寫表格，送出資料兩周收到了匯豐書信的回函，正感興奮時發現回函提出填寫的資料不詳盡並要求再度申請
實在荒唐，必填項目已確實填寫，僅部份非必要欄位留空
既然再度申請是必要的，那也就只能再次上網站申請
第二次的申請填寫內容十分詳盡，沒有遺漏任何一個項目，然而，一週後仍然音訊全無
登門開戶
由於前三週的電子申請失敗，而且浪費了不少時間，十一月初四親自造訪位於學校斜對面的匯豐銀行分行
與櫃檯小姐談了兩句方知匯豐已不直接受理學生帳戶的開戶服務，一切只能透過網路申請，何等戲言？
俺：俺已經在網上申請了兩次，花費三週時日卻未收到任何回應（當時並未提及退件一事）
服：是嗎？那請您在沙發上等候其他同事向您了解狀況
等候多時，總算見到一位服務人員
將詳情況解釋一番後該服務員總算願意讓俺直接開戶
將詳細資料準確無誤地告訴服務員以便輸入資料並確實看到電腦螢幕上顯示帳戶已啟動的信息後從服務員口中得知帳戶細節和支票本，將會於五至七日後送達俺的住址
嘔血談判
若銀行的事情不辦妥，俺就無法將放在學校的錢轉到銀行裡作為生活費用的開支
當然，要將放在學校裡的錢取出並不容易，原因如下：
１．查明用意
２．僅能將錢送回出處－學費提供者的學費繳交帳戶
第一條當然不是問題，當初匯錢時就已經將課本，生活費用等連同學費和住宿費一起匯至英國分校，自然取錢的理由十分充分
問題在於第二條！過去俺在杜拜就學，母親亦在杜拜，自然費用出處就在杜拜
如此一來，校方提出將錢匯回杜拜，然後再匯入英國匯豐的新帳戶；何等愚蠢！
為此，不得不請母親提供允許函及簽章供俺直接將存放於學校的錢匯入匯豐帳戶，費時數日
辦理匯錢事宜同時，因等待一週卻毫無支票本等消息便於十一月十一日星期五前往銀行查問並同時取卡
等待甚久，總算能和服務人員談談，然而卡卻沒有消息！？俺先是一震，而後一問：
俺：啥？沒來？俺網上申請了兩次沒結果，親自登門申請也還是如此？
服：．．．
俺：何時會好？
服：紀錄顯示十一月四日申請，那應該已經到了才是，我再去查查看
檔該服務員回來時，得到的答覆是沒有
催促銀行人員儘快處理問題後，俺只好離開那多問也得不到答覆的銀行
一週後的十一月十八日星期五再次造訪銀行，卻依然是那令人洩氣的答覆
服務小姐認為其中一定有問題，因此取消了那張不知去向的卡
這下好了，又要等一星期了
十一月二十五日星期五，這次見到的是個男的，皮膚黝黑，和他談了之後發現原來支票本也應要抵達了才是，卻毫無消息，最後決定取消支票本
週末與父母親們同電話發現原來那個該死的匯豐竟然將支票本送到台灣去了，簡直誇張至極
十一月二十一日星期一，取消卡又取消支票本，且爾後還發現支票本被送往台灣實在讓人擔憂又氣憤
在擔心帳戶狀況的心情下又再度步入匯豐
令俺驚心的是今次查看帳戶情況和卡及支票本的狀態才發現原來上週的那個死孩子沒有取消支票本！此次的小姐總算切實將支票本取消了．．．
令人慶幸的是，在十一月二十五日星期五的再度失望後總算在十二月一日星期四取到了等待已久的提款卡納入手中的皮包，支票也在一週後寄達，鬆了半口氣，卻發現沒有提款卡密碼．．．（汗顏）
惱火
由於考期將近，只好將密碼一事挪到學段結束的十六日星期五；當日大略詢問一番，由於自十一月十八日重新申請的提款卡到了十二月九日已是太久，只好再次申請密碼；又要一週
同日十二月十六日晚間致電琇瑤大姊詢問投訴告發匯豐等令人髮指的一系列近乎低能的作業能力及曾未表示歉意的客服態度的方法
透過她，俺了解到Financial Ombudsman，專門為民眾投訴銀行等欠佳的服務品質的特殊獨立機構
於是，十二月十九日星期一準備和分行經理談判，然而小職員卻說她外出中，隔日將全天候在該分行上班
但，隔天下午再次造訪，另一個職員說她病了（簡直耍人）並要我和他談
也罷．．．俺已經被這件蠢事搞得筋疲力盡了，能儘快解決即可
談了一段時間，俺實在不快，但結果還算讓人能勉強接受，因為他道歉了！等了近三個月的時間總算從這小子口中聽到了代表匯豐的歉言
雖然無法確定收到密碼的正確日期和達到升級至信用卡的福利，只能取得六十英鎊的補償，怒氣也因他再三道歉中的誠意而漸漸消散
臨走前，他主動告訴俺自己的姓名，Justin Clements，並說如果有什麼問題可以直接找他
俺：老實說，這是俺第一次從英國倫敦匯豐聽到歉言
傑：那可不好，真是抱歉
俺：嗯，謝謝你的協助
傑：不用客氣，請慢走
相信透過這個對話，他應該有可能會相上面反應服務品質，但既然已在同週星期四取得密碼，俺就不再計較，只是匯豐已被列入黑名單，往後私人存款不會再給匯豐做生意的機會
I made it! Thank you all for your support!
15 years ago
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